Menü
69 innováció, ami megváltoztatta a kiskereskedelmi értékesítést az elmúlt 180 évben
Szerző: Váróczi Ákos | Egyéb
Szerző: Váróczi Ákos | Egyéb
A mai bevált és működő kiskereskedelmi technikákhoz számtalan innováció vezetett. Az értékesítésben dolgozó szakemberek mindig is tudták, hogy lépést kell tartani nem csak a technika vívmányaival, de az ügyfelek megszerzéséért és megtartásáért folyó versennyel is.
Cikkünkben összegyűjtöttünk 69 kiskereskedelmi innovációt és trendet, amelyekkel a kiskereskedők folyamatosan igyekeztek lenyűgözni a vásárlókat és ezáltal növelni eladásaikat. Ezek a vívmányok mind a kiskereskedelem DNS-ének részei.
1846-ban Alexander Turney Stewart megalapította a Márványpalota nagyáruházat.
1876-ban Montgomery Ward kiküldte az első termékkatalógust.
1887-ben a Coca-Cola kiadta az első kupont.
1896-ban az S&H zöld bélyegzőivel létrehozta a kiskereskedelem első hűségprogramját.
Az 1890-es években számos üzlet létrehozta saját márkáját.
1898-ban a Bloomingdale felszerelte az első mozgólépcsőt.
Már ezekben az években a nagyobb áruházak hitelkártyákat vezettek be a saját üzleteikben történő felhasználásra.
1900-ban a némafilmekben megjelentek az első termékmegjelenítések.
1907-ben Jim Casey megalapította az American Messenger Company-t, az első futárcéget, a nemzetközi UPS csomagküldő vállalat elődjét.
1911-ben amerikai kereskedők megszervezték az Országos Kiskereskedelmi Szövetséget.
1916-ban megjelennek az első bevásárlóközpontok, amelyeket egy-egy áruház üzemeltetett.
Az 1930-as években a Singer Varrógépeket az elsők között lehetett részletre vásárolni.
Az 1930-as évek alatt megjelentek az első olyan üzletek, ahol sérült és kifutó termékeket kínáltak, de eleinte csak az alkalmazottaknak.
1939-ben Roosevelt elnök a hálaadás napját november 30-ról a hónap negyedik csütörtökére változtatta.
1947-ben a Csoda a 34. utcában című film országos eseménnyé tette az éves Macy’s (divatáru üzlet) hálaadásnapi felvonulását.
1952-ben bevezették a vonalkódokat, amelyek felgyorsították a pénztárak munkáját.
1955-ben a Disneyland ajándéküzleteket helyezett el a túrák végén, hogy további vásárlásra ösztönözzék a látogatókat.
1958-ban a Bank of America piacra dobta a BankAmericard nevű univerzális hitelkártyát, ebből lett később a máig legismertebb VISA kártya.
1960-ban a hálaadás másnapját fekete pénteknek nevezték el Amerikában (Black Friday).
1961-ben Amerikában az üzletek törvényileg kiharcolták, hogy vasárnap is nyitva tarthassanak.
1970-ben megjelentek az első big-box store-ok, a mai hipermarketek elődjei, amelyek kiterjedt termékválasztékot és alacsonyabb árakat kínáltak.
1970-ben törvényeket hoztak a bolti lopások ellen és a veszteségmegelőzés érdekében.
1972-ben az SAP szoftver integrált és valós idejű raktárkészlet-kezelő programot kínált a kereskedőknek.
1973-ban Mario Cardullo szabadalmaztatta a rádiófrekvenciás címkéket (lopásvédelem és információközlés).
1979-ben a FedEx Next-Day Delivery (24 órás kiszállítás) forradalmasította a csomagszállítást.
1978-ban Gene Moshel létrehozta az első Point-of-Sale (POS) rendszert egy Apple számítógépen.
Az 1980-as évek során az üzletek elkezdték használni a CRM ügyfélkapcsolat-kezelő szoftvert, amely nyomon követi a vásárlók vásárlási szokásait.
Az 1980-as évek során a Walmart erőteljesen reklámozta a Made in America érzést az olcsó kínai termékekkel szemben.
1983-ban Amerikában a belvárosi kereskedők egyesületeket hoztak létre, hogy visszacsábítsák az ügyfeleket a bevásárlóközpontokból.
1983-ban bevezették az automatizált munkaidő-ütemező szoftvert.
1985-ben a Short Message Service (SMS) lehetővé tette szöveges üzenetek (személyes ajánlatok) küldését közvetlenül a felhasználók mobiltelefonjára.
1986-ban az American Girl Stores a kiskereskedelem révén létrehozta az adott célpiacra pozícionált marketinget.
1987-ben bevezették a webhelykereső optimalizálást (SEO).
A 80-as évek során a bolti tesztelések és termékbemutatók felkeltették az ügyfelek érdeklődését.
1992-ben megnyílt a Mall of America, mint Amerika legnagyobb bevásárlóközpontja (szórakozás, bevásárlás és éttermek komplexuma).
1994-ben az internet lehetővé tette az online vásárlást.
1994-ben a QR-kód a fogyasztókat online hirdetési csatornákra irányította.
1994-ben megalakult Amerika első kiskereskedéseknek szóló szakmai hírportálja.
1994-ben a Blockbuster a papír ajándékutalványok helyett bevezette a plasztik ajándékkártyát.
1995-ben elindult az Amazon.com, amely örökre megváltoztatta a könyvek vásárlásának módját, és hamarosan minden mást is.
1995-ben az EBay létrehozta az első licitáló weboldalt.
1995-ben megjelent az első Craigslist (linkgyűjtő oldal, nálunk később a Startlap), amely az újságok apróhirdetési rovatainak „halálát” jelentette.
1996-ban az e-mailes promóciók segítségével kiterjedt ügyfélkört lehetett toborozni. Elkezdődött a listaépítés.
1996-ban megjelentek az online szalaghirdetések (bannerek), amelyek a marketing új módját kínálták közvetlenül a fogyasztók számára.
1996-ban a luxusmárkák bővítése piacot teremtett a magas árrésű kiskereskedések számára.
1998-ban a Google lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy könnyen megtalálják, amit keresnek (kereső).
1998-ban a Paypal bevezette az online vásárlások fizetésének egyszerű módját.
A 90-es években az önkiszolgálás növekedése csökkentette a kiskereskedelmi költségeket.
A 90-es évek alatt megjelentek a Pop-up üzletek (ideiglenes üzlet, ami váratlanul megjelenik valahol).
A 90-es évek során az okostelefonok lehetővé tették a telefonos vásárlást.
2001-ben az Apple a szkeptikus sajtónak bemutatta az első Apple kiskereskedelmi szakáruházát.
2003-ban az Apple bemutatta az iTunes Store-ot, amely végleg megváltoztatta az ügyfelek zenevásárlási szokásait.
2004-ben a Facebook új módszereket nyitott meg az ügyfelek rajongói oldalakkal történő vonzására.
2007-ben az első virtuális tükrök segítségével egy nő megnézhette, hogyan mutat kisminkelve.
2007-ben a Circuit City 3400 dolgozót bocsátott el, akiket túlfizetettnek tartottak, és ezzel beindult a kiskereskedelmi alkalmazottak alacsony fizetésének korszaka.
2007-től az online videók a kiskereskedők jól látható eszközévé váltak, hogy ingyenes webhelyeken, például a YouTube-on keresztül kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel.
2008-ban az online és a közösségi média oldalak olyan ügyféladatbázisokat hoztak létre, amelyek a kapcsolattartási adataiknak köszönhetően napi ajánlatokat küldtek ki e-mailen (pl. napi akciók, kuponos vásárlások érdeklődés szerint).
2009-ben a Near Field Communication (NFC) technológia lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy okostelefonokkal gyorsan vásároljanak termékeket a boltban pénztárgép nélkül.
2009-ben az okostelefonos alkalmazások lehetővé tették az ügyfelek számára, hogy több csatornán keresztül vásárolhassanak.
2009-ben a Fashion’s Night Out beindította a globális recessziótól sújtott iparágat azzal, hogy hírességeket vontak be a kiskereskedelmi vásárlások fellendítéséhez.
Az online interjúk lehetővé tették a nagyobb kiskereskedők számára, hogy a jelentkezők sokaságából gyorsan kiszűrjék a megfelelő jelölteket.
2010-ben a Big Data élvonalbeli elemzési technikákat nyújtott a marketing és a márka pozicionálása terén.
2010-ben az online megrendelés/bolti átvétel lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy okostelefonon keresztül vagy online adják le megrendelésüket, majd személyesen vegyék át az üzletben.
2010-ben a Small Business Saturday (a hálaadást követő akciós szombat) marketing programként debütált az American Express részéről.
2010-ben a J.C. Penney vezérigazgatója, Ron Johnson az összes promócióját és kuponját megnyirbálta, és az első 9 hónap során üzleti tevékenységének nagyjából egyharmadát elveszítette.
2011-ben az interaktív kiskereskedelem lehetőséget teremtett az érdeklődésalapú online hirdetések megjelenítésére.
2012 folyamán a CRM szoftver kapacitása csatlakozott a Big Data-hoz, hogy pontos adatokat nyújtson a versenytársak árainak összehasonlításához, és lehetővé tegye az adaptív árképzést a weboldalakon.
2012-ben Amerikában Hálaadás napján is kinyitottak az üzletek, így a fekete péntek veszített jelentőségéből.
2012-ben a megszemélyesíthető 3D nyomtatók a címkék, cikkek nyomtatását egyre gazdaságosabbá tették.
Az összefoglaló közel sem mutatja be, mennyi fejlesztés és innováció történt az elmúlt közel 150 évben a kiskereskedelem felfuttatása érdekében. Ellenben olyan trendeket, értékesítési és marketingtechnikákat mutat be, amelyeket a mai napig használunk a magasabb ügyfélélmény elérésére és a profit maximalizálására.
Vajon hányat tudsz a listáról kipipálni?
Váróczi Ákos a VÁRÓCZI Üzletberendezés ügyvezetője Ákos megreformálta saját iparágát azzal, hogy a klasszikusan offline vásárolt termékeiket elsőként kezdték webáruházban is értékesíteni. Magyarország mellett még Romániában és Szerbiában is van saját üzletük. Közgazdász és 3 gyermek büszke édesapja.