Menü
A pénztár helye, avagy az utolsó sorsdöntő terület
Szerző: Váróczi Ákos | Üzletberendezés
Minden vásárló szinte kivétel nélkül, az üzletbe betoppanva először a pénztárat kutatja a szemeivel. Bizony ám! Nem az árut, nem a berendezést, hanem a pénztárat, ahol majd szerencsés esetben befejezi a vásárlást.
Épp ezért kifejezetten fontos stratégiai elem a pult, és annak elhelyezése, mert sok esetben minden, és ismétlem minden ezen múlhat.
Kicsit hasonlít ahhoz a reakcióhoz, amikor tudjuk, hogy injekcióra megyünk az orvoshoz. A rendelőbe betoppanva azonnal a fecskendőt kutatjuk.
Így van ez a vásárlókkal is. Ha megnyertük a kirakattal, a fényekkel, az útbaigazító táblával a bolt előtt, nyernünk kell a pénztárral is.
Az alábbi cikkünkben annak járunk utána, milyen titkokat kell megfejteni ahhoz, hogy kellemessé tegyük a kényelmetlen szituációt, magát a fizetést.
A kiskereskedelem meghatározó és sarkalatos pontja mindig a tér, vagy terek kialakítása. Ha az üzlet külön részekre tagolódott, fontos tudni, hogy egyes részek mindig fontosabbak, mint a többiek.
Az egyik legmeghatározóbb helyszín nem más, mint a „dekompressziós zóna”, azaz a külső tér, ami lehetőséget nyújt a vásárlónak, hogy ráhangolódjon a vásárlásra, és áttérjen a valódi csatatérre, a bolt belsejébe.
Épp ezért, nem ajánlatos a pénztárat erre a területre helyezni, hiszen pszichikailag azonnal erőszakos ráhatást érez a vásárló. Mintha azt sugallnánk felé, itt bizony fizetni fogsz.
Tudja magától is. Épp ezért ennek a területnek inkább ösztönzőnek, mégis megnyugtatónak kell lennie. Ne feledjük el, hogy a vásárló egy idegen helyre érkezik, sokszor már ez is elegendő ahhoz, hogy feszültnek érezze magát.
Minden üzlet első jobb oldali területe a legkiválóbb helyszín. Épp ezért erre a részre semmiképp nem javasoljuk a pénztárgép elhelyezését, hiszen az elsődleges célunk az értékesítés. Ez a terület pedig erre a legalkalmasabb.
Ide érdemes kitenni azokat az árukat, amelyek márkásabbak, különlegesebbek, vagy magasabb ingerküszöböt generálnak, bizalmat árasztanak a vásárlók felé. Ez az üzlet hírnevének megalapozó helyszíne kell, hogy legyen.
És valóban. Gondoljunk bele, ahogy a vásárló egyik helyről sétál a másikra. Nézelődik, utazik, keresi az érdeklődését felkeltő termékeket. Annak érdekében, hogy ezt a folyamatot semmiképp ne zavarjuk meg, hagyjuk, hogy a vásárló elmélyülhessen a boltban.
Tehát kizártuk a belépés utáni küszöbterületet, valamint az áruház jobb oldalát is.
Akkor cselekszünk a leghelyesebben, ha a stratégiailag fontos helyeken kijelzőket, táblákat helyezünk el, annak érdekében, hogy bemutassuk az árukészletünket, és létrehozzuk az utazás útvonalát, ami végül a pénztárhoz vezet.
Kutatásaink eredménye nem más, mint hogy a pénztárgép számára a legideálisabb hely minden esetben az üzlet bal oldalán lesz.
A legnagyobb baklövést ellenben még mindig elkövethetjük, hiszen a pénztár korántsem „csak” az a hely, ahol a vásárló fizethet.
Ez ugyanis az utolsó helyszín, és számunkra az utolsó esély, hogy a vásárló pozitív és tartós benyomással hagyhassa el a boltunkat.
Valamint ne feledkezzünk el arról sem, hogy ha a pénztárnál végez, nincs több esélyünk, hogy eladjunk a számára. Épp ezért fontos, hogy a pénztár mellé is tegyünk az árukészletből.
Adjunk lehetőséget számára, hogy apró kiegészítőket vásárolhasson.
Ezeket érdemes úgy elhelyezni a pénztár közelében, hogy egyrészt figyelemfelkeltő legyen, másrészt ár arányban az akciós, illetve könnyen megfizethető apró termékek kategóriájába tartozzon.
Gondoljuk át, melyek azok az apróságok, melyek kiegészíthetik a vásárlást, vagy szükségesek, de könnyen elfelejtjük őket.
Na ezeket tegyük a pénztár közelébe.
Az első, és talán legfontosabb, hogy kényelmes legyen. Sokan eleve feszengenek fizetés előtt.
Átgondolják sorban állás közben valóban szükségük van-e a kosárban lévő árura.
Átfut az agyukban az olcsóbb kategória, és bizony vannak, akik a sorban állás közben gondolják meg magukat, és jobb esetben a számukra kedvezőbb árkategóriásra cserélik le a vásárolni kívánt terméket, rosszabb esetben azonban kiállnak a sorból, és felhagynak a vásárlással.
Mint már oly sokszor hangsúlyoztuk, a fizetés nem egy kényelmes szituáció. Épp ezért érdemes magát a fizetést kényelmessé tenni. Fontos, hogy legyen hely a kosárnak, és a vásárló személyes dolgainak.
Hiszen nincs annál macerásabb és időt húzó dolog, mint amikor fizetés előtt keresik a náluk lévő három szatyorban, plusz a táskában a pénztárcát, bankkártyát.
Adj teret és lehetőséget, hogy le tudják tenni a pultra a dolgaikat, hiszen ha a tranzakciót kényelmesen végezhetik, kellemes emlékké válik a vásárlás, ami nagyobb eséllyel jelent visszatérő vásárlókat.
Érdemes átgondolni, hogy maga a pénztár területe, a bútor is nagyon fontos eleme a vásárlásnak.
Épp ezért a legkörültekintőbben kell eljárnunk, hiszen amellett, hogy emlékké válhat, mely vagy ront, vagy javít a visszatérő vásárlói statisztikánkon, az utolsó pillanatban is képes forgalmat generálni. Ez pedig mindannyiunk érdeke.
Be kell látnunk, hogy a boltnak egyetlen szegmensét sem hagyhatjuk figyelmen kívül. Minden négyzetméterének arról kell szólnia, hogy a vásárló jól érezze magát, könnyen megtalálja az árukészletet, és ösztönöznünk kell a további vásárlásra.
Épp ezért kínáljuk egyedi tervezésű üzletberendezéseinket is. Hiszen különösen fontos, hogy a bolt minden eleme összhangban legyen egymással.
Váróczi Ákos a VÁRÓCZI Üzletberendezés ügyvezetője Ákos megreformálta saját iparágát azzal, hogy a klasszikusan offline vásárolt termékeiket elsőként kezdték webáruházban is értékesíteni. Magyarország mellett még Romániában és Szerbiában is van saját üzletük. Közgazdász és 3 gyermek büszke édesapja.