Menü
Online hírnév: Hogyan kísérd figyelemmel?
Szerző: Váróczi Ákos | Vásárlógyártó tippek
Az online értékelések és véleménynyilvánítások a kisvállalkozások hírnevét tárják elénk a közösségi médiában.
Te tudod, hogyan vélekednek az Interneten az emberek az üzletedről?
Tudnod kellene!
Bár sokan abban bíznak, hogy ezzel a jelenséggel nem kell annyit foglalkozni, a tény, hogy tisztában vagy vele, óriási versenyelőnyt jelenthet, vagy ennek az ellenkezőjét, a boltod bezárását.
Egy amerikai kutatás szerint az amerikaiak 84% -ának a vásárlási döntését befolyásolják az online vélemények.
Nagy valószínűséggel ez hazánkban sincs másképp, hiszen mindenki a közösségi hálókon lóg (Facebook, Istagram, Linkedin, TikTok, YouTube stb.), és szivacskét szívják be az információkat.
Vásárlóid megoszthatják negatív vagy pozitív véleményüket bármelyik platformon, sőt akár videót is készíthetnek a nálad vásárolt termékekről vagy a kiszolgálásról.
Egy-egy népszerű influancert több százezer ember is követheti. Még belegondolni is szörnyű, ha egy ilyen felületen azt hallják, hogy „én nem javaslom ezt a terméket”, vagy hogy „én részemről többet nem megyek oda”.
Röviden: megváltoztak a játékszabályok.
Alig pár évvel ezelőtt az emberek a hirdetéseknek, az e-maileknek és szórólapoknak tulajdonítottak jelentőséget. Ha azok bizalmat keltettek, bementek az üzletedbe.
A közösségi médiának köszönhetően azonban fordult a kocka.
Főként az új vásárlók – de a régiek is – az okostelefonjaikon vagy más eszközökön keresgélnek, és vásárlás előtt lecsekkolják a véleményeket.
Minél több jót olvasnak az üzletedről, a termékeidről, a kiszolgálásodról, minél több csillagot látnak a vásárlói értékeléseknél, annál nagyobb eséllyel vásárolnak nálad.
Ezért kell figyelned kell, hogy mit mondanak rólad: jót vagy rosszat.
Szerintem már érted, hogy miért kell tudnod, mit posztolnak rólad az emberek, de hogyan lehet ezt kideríteni?
Egy egyik legegyszerűbb és ingyenes megoldást a Google szolgáltatja.
Állíts be egy automatikus figyelmeztetést, amit elküldhetnek neked e-mailben, amikor a vállalkozásodat megemlítik az interneten. Ezt a Google Alert szolgáltatásoknál tudod beállítani: http://www.google.com/alerts.
Bár beállíthatod, hogy hetente vagy naponta egyszer küldjön értesítést a rendszer, én inkább azt javaslom, hogy válaszd az „ahogy történik” opciót, mivel a dolgok villámgyorsan kieshetnek a kezükből és vírusszerűen terjedhetnek.
Hasznos lehet beállítani a cégneved, a márkáid nevét, vagy egy versenytársadét is, hiszen jó tudni, miként vélekednek a konkurenciádról is. Mindenből tanulhat és fejlődhet az ember.
A Google Cégem fiók használatával kapcsolatosan hazai kutatások is vannak.
Ezek rávilágítanak arra, hogy a lokális üzletek szempontjából milyen fontosak a vélemények – még a keresőoptimalizálás és a rangsorolási faktor nézőpontjából is.
Gondoltad volna, hogy az emberek 30 %-a havonta, 19 %-a pedig hetente használja ezt az Internetet helyi üzlet felkeresése céljából?
Ha van Twitter oldalad, érdemes azon is beállítani a riasztást, hogy tudd, ha a vállalkozásodat megemlíti egy Tweet. A Twitter különösen fontos az online hírneved szempontjából, mert az okostelefont használó – főként fiatal – emberek egyre gyakrabban használják a Twittert is.
A www.trustindex.io oldal azt ígéri, hogy az egekbe szárnyal a céged az ott kapott vásárlói vélemények segítségével.
Nos, ezt az alkalmazást mi is használjuk, különösen azért, mert be lehet illeszteni a weboldal/webshop szerkezetébe.
Így a weboldaladra látogató azonnal látja a már kész véleményeket, az alkalmazásra kattintva pedig azonnal meg is írhatja a sajátját.
A hazánkban legtöbbet használt Facebook és Instagram oldalakon a #hastagekkel tudod a legkönnyebben nyomon követni az üzleteddel kapcsolatos posztokat.
Vannak olyan lelkes vagy ellenséges vevők, akik egyenesen betaggelik (@bélabt) a céged Facebook oldalát, ami értesítésként azonnal megjelenik nálad is.
A Facebookon több lehetőséged is van az online véleménykutatásra. Biztos vagyok benne, hogy számos olyan csoport létezik, ami a te tevékenységeddel kapcsolatos vagy lokális jellegű. Ezeket érdemes felkutatnod és belépned, hogy ha helyzet van, azonnal tudj rá reagálni.
Apropó, reagálás! A legjobb tanács, amit adhatok, hogy sose hagyj személyes válasz nélkül egy véleményt se, legyen az pozitív vagy negatív. A következő cikkemben erre fogok tippeket hozni.
Váróczi Ákos a VÁRÓCZI Üzletberendezés ügyvezetője Ákos megreformálta saját iparágát azzal, hogy a klasszikusan offline vásárolt termékeiket elsőként kezdték webáruházban is értékesíteni. Magyarország mellett még Romániában és Szerbiában is van saját üzletük. Közgazdász és 3 gyermek büszke édesapja.