Menü
Fejleszd ezt a 9 kereskedői készséged
Szerző: Váróczi Ákos | Vásárlógyártó tippek
Bár igaz, hogy kezdjük magunk mögött hagyni a járványt, de újabb kihívással kell számolni beleértve az ellátási lánc problémáit, a munkaerőhiányt, az inflációnövekedést és a rezsi árak növekedését.
A legtöbb kiskereskedőtől azt hallom, hogy szó szerint ki kell dolgozniuk a tartalék energiájukat is.
Ennek azonban nem feltétlen kell így lennie.
A siker kulcsa ezekben a kihívásokkal teli időkben az, hogy olyan magasan képzett és elkötelezett eladókat szerezz, akik irányítani tudják a boltodat (vagy többet is) és biztosítják a jövedelmezőséget.
Ha te is megszakadsz a munkában és ki akarsz lépni ebből a mókuskerékből, ezt a 9 kereskedői készségedet emeld a topra!
Ha vezetőként azt szeretnéd, hogy kövessenek, akkor le kell menned (a szó pozitív értelmében) a dolgozók szintjére, hogy megtudd, mi segíthet számukra eljutni oda, ahová Te szeretnéd.
Ha például több eladásra szeretnéd őket ösztönözni, meg kell tudni határoznod a motivációjukat és eszerint szervezni a képzéseket és a juttatási rendszereket.
Az is fontos, hogy jó példával járj elő. Ha azt látják, hogy fejleszted magad és a tudásodat megosztod velük, vakon fognak követni.
Ahhoz, hogy hatékony legyen a munkád, képben kell lenned az alábbi kritikusan fontos dolgokkal: üzleti folyamatok, alkalmazottak ismerete, pozíciók és az azokhoz kapcsolódó KPI-k, célcsoport, vevőkör, leltár, raktárkészlet, beszállítók ismerete és felkutatása, hatékony ár stratégia kialakítása stb.
Kiskereskedelmi menedzserként gyakran beszélned kell a csapatoddal, az ügyfelekkel és a beszállítókkal.
Ahhoz, hogy ezek az interakciók zökkenőmentesen menjenek végbe, ügyesnek kell lenned az információk befogadásában és továbbításában. Ez a jó hallgatással kezdődik. Gyakorold az aktív hallgatást és törekedj arra, hogy valóban megértsd, amit a másik mond.
A kulcs az, hogy a másik fél úgy érezze, meghallják. Innentől kezdve határozd meg a kommunikációd legjobb módját és győződjön meg arról, hogy minden fél egy oldalon áll.
A kiváló ügyfélszolgálat helyzetenként eltérő lehet. Egyes esetekben az ügyfelek kiszolgálása azt jelentheti, hogy segítünk nekik megtalálni a megfelelő termékeket. Más esetekben pedig egy rossz tapasztalat kijavításáról van szó.
Bárhogy is legyen, az ügyfélszolgálat lényege az, hogy a vevők érezzék a törődést és hogy minden vásárlói igényüket kielégíted.
Ha tehát jobban ki szeretnéd szolgálni a vásárlókat, kezdd azzal, hogy felméred az igényeiket és tegyél meg mindent, hogy az üzlet meg is feleljen ezeknek.
A kiskereskedelemben dolgozni nem sétagalopp. Vannak ’nehéz’ vásárlók és időnként minden erőfeszítés ellenére visszaesik az értékesítés. Mindezek a csapatszellem gyengüléséhez vezetnek. Kiskereskedelmi menedzserként ügyesnek kell lenned a csapat megerősítésében és motiválásában, mind a jó, mind a rossz időkben.
A kiskereskedelmi üzleteknek meg kell felelniük bizonyos céloknak (KPI) ahhoz, hogy sikeresek legyenek.
Legyen szó egy bizonyos szintű bevétel eléréséről vagy a vevőkör növeléséről, egy jó vezetőnek meg kell tudnia határozni, milyen célokra összpontosítson. És ezeket jól kell kommunikálnia mindenkivel, akik az üzleti sikerhez hozzájárulnak bármilyen szinten.
Honnan tudhatod, hogy teljesíted-e a kitűzött célokat? Hát persze, hogy az adatok felhasználásával.
Kiskereskedelmi üzletvezetőként tudnod kell, hogyan állítsd elő a megfelelő jelentéseket és statisztikákat. Ez a legjobb módja a teljesítmény nyomon követésének és mérésének.
Ez csak néhány a kérdések közül, amelyek a „tányérodon” landolhatnak. És mint a legtöbb dologra, a „helyes” válasz a konkrét körülményektől függ. Határozottnak kell lenni és mindent meg kell tenni a birtokodban lévő információk alapján.
A fontos döntések meghozatala ijesztő lehet, különösen, ha felgyorsult környezetben vagy. Ezek a dolgok idővel és tapasztalattal könnyebbé válnak, ezért törekedj arra, hogy minden helyzetből tanulj és használd fel ezeket a bölcsességeket a jövőbeli döntéseidnél.
Ahhoz, hogy versenyképes maradjon az üzleted, lépést kell tartanod a modern és a fiatalabb vásárlókkal is. Ez pedig nem működik technológiai ismeretek nélkül.
Ha az ügyfelek több csatornán vásárolnak (bolti, e-kereskedelem, mobil, közösségi média), érdemes lehet egyedi stratégiát kialakítani a különféle értékesítési platformokhoz.
Emellett a kiskereskedelmi menedzsment szoftverek és a készlet-ellenőrzési megoldások alkalmazása is elősegítheti a kereskedés hatékonyabb működését.
A kihívások egyben óriási lehetőségek is a szakképzett és ambiciózus emberek számára, akik fejlődni akarnak. Ha magadra ismertél, mindenképp fejleszd a vezetői készségeidet!
Váróczi Ákos a VÁRÓCZI Üzletberendezés ügyvezetője Ákos megreformálta saját iparágát azzal, hogy a klasszikusan offline vásárolt termékeiket elsőként kezdték webáruházban is értékesíteni. Magyarország mellett még Romániában és Szerbiában is van saját üzletük. Közgazdász és 3 gyermek büszke édesapja.