Menü
Mi a webrooming és hogyan használd a fizikai üzletedben történő eladások növelésére?
Szerző: Váróczi Ákos | Vásárlógyártó tippek
Szerző: Váróczi Ákos | Vásárlógyártó tippek
Emlékszel arra az időre, amikor a kiskereskedők pánikba estek egy új trend miatt, az úgynevezett showrooming miatt? Arra a bemutatóterem-koncepcióra gondolok, amiben a fogyasztók azért léptek be egy üzletbe, hogy megnézzék, megérintsék és kipróbálják a termékeket, majd fizetés nélkül távoztak, hogy alacsonyabb árakat keresve online vásároljanak akár a versenytársaktól. Az a trend nem kis félelmet vetett a kiskereskedők szívébe.
A 2010-es évek közepén ez a tendencia megfordulni látszott, és az X és Y generációs ügyfelek (25-49 évesek) nagy része elkezdett webroomingolni.
A webrooming szó különlegesnek tűnhet, valójában nagyon egyszerű dologról van szó, és minden bizonnyal te is használod ezt a technikát napi szinten.
A webrooming a showrooming ellentéte. Azaz ebben az esetben a fogyasztók az Interneten szerzik be a számukra fontos információkat, majd a fizikai üzletben bonyolítják le a vásárlást.
Korábban ez a fajta vásárláselőkészítő kutató munka a nagy értékű termékeknél (autó, bútor) működött, de napjainkban már az alacsonyabb értékű vásárlásoknál is egyre népszerűbb, mint például az egészségügyi, ruházati és szépségápolási termékeknél.
Az offline és az online kiskereskedelem közötti szakadék tovább nő, ez tisztán látszik, de a mostani piac nem arról szól, hogy ki hogyan akar eladni, hanem arról, hogy a vevők hogyan szeretnének vásárolni.
Azt az időt éljük, amikor a vásárlói magatartás két ellentétes, mégis egymást kiegészítő folyamatot képvisel. Vannak, akik showroomingolnak, mások webroomingolnak, és a rugalmas kereskedők ehhez igazodva omnichanel, azaz többcsatornás kiskereskedésekké válnak.
A kérdés tehát az, hogyan profitálhat egy fizikai kiskereskedés a webroomingból akkor is, ha csak egy weboldala van, de nem értékesít online.
Tényleg, van weboldalad?
Ha van weboldalad, gondoskodj első körben arról, hogy minden fontos keresési kulcsszó megjelenjen rajta. Az ingyenes Google Search Consol és a Google Analytics szolgáltatások segítségével pontos képet kaphatsz arról, hogy az üzletágadon belül mire keresnek a vevők, illetve, hogy a weboldaladat milyen kulcsszavak alapján találják meg leginkább az érdeklődők.
Regisztráld magad a helyi (városi, kerületi stb.) gyűjtőoldalakra, céged tedd fel a Google Maps-re. Használj ki minden olyan felületet, ahol a közeledben élő potenciális vevők könnyen rád találhatnak.
Ha van weboldalad, akkor hirdetni tudod magad a Google keresőben. A fent említett szintén Google szolgáltatások segítenek megtalálni azokat a hívószavakat, termékeket, amik egyébként is népszerűek, így ezek hirdetésével még több érdeklődőt terelhetsz a weboldaladra, és onnan a fizikai üzletedre.
Ennek a rendszernek az előnye, hogy beállíthatod, hogy helyileg kiknek jelenjen meg (pl. csak Budapest, XIII. kerületre hirdetsz), napra pontosan látod, mi működik és mi nem, és ennek megfelelően tökéletesítheted a célzásokat. Ha nem szeretnél túl sokat veszíteni a „gyakorlópénzzel”, bízz meg ezzel a feladattal egy Adwords specialistát, akinek a kisujjában van minden trükk.
A Google hirdetések érdeklődés alapján jelennek meg az embereknek. Ha például hirdetsz, közben valaki rátalál egy termékoldaladra, akkor az a termék több napon keresztül megjelenik annak az embernek az orra előtt. Elolvassa a híreket, és mit ad ég, a te hirdetésed fog a cikk sorai között feltűnni.
Ma már egy üzlet sem engedheti meg magának, hogy ne legyen Facebook vagy Instagram oldala. Az emberek gyakorlatilag ezeken a felületeken töltik a szabadidejüket, és rengeteg információt szereznek direktben vagy mások ajánlása alapján. Ha valami tetszik nekik, szívesen megosztják ismerőseikkel is.
Bár az organikus elérések minimálisak, a hirdetési lehetőségek hihetetlenül jól leszűkíthetők. Ha például kisgyerek ruházati üzleted van Baján, akkor be tudod állítani, hogy Baján vagy a vonzáskörzetében élő, 1-5 éves kislányok anyukáinak jelenjen meg a hirdetésed. Így csak olyanok kattintásaiért fizetsz, akik nagy eséllyel be is térhetnek az üzletedbe.
A webrooming fantasztikus lehetőség a fizikai üzleted számára, ha a fenti taktikákat szisztematikusan alkalmazod.
Váróczi Ákos a VÁRÓCZI Üzletberendezés ügyvezetője Ákos megreformálta saját iparágát azzal, hogy a klasszikusan offline vásárolt termékeiket elsőként kezdték webáruházban is értékesíteni. Magyarország mellett még Romániában és Szerbiában is van saját üzletük. Közgazdász és 3 gyermek büszke édesapja.