Menü
Online hírnév: Hogyan válaszolj a vásárlói véleményekre?
Szerző: Váróczi Ákos | Vásárlógyártó tippek
Szerző: Váróczi Ákos | Vásárlógyártó tippek
Számos vállalkozás úgy tekint a közösségi marketingjére, mint egy szükséges ’rosszra’.
Készítenek új tartalmakat ugyan, posztolnak, de sokan elfelejtenek válaszolni a kérdésekre, az üzenetekre, a véleményekre.
Akik így állnak a közösségi kommunikációhoz, azt kockáztatják, hogy vevőik csak egy üzleti oldalt látnak belőlük, ami veszélyes lehet a nyereségre. Ha már annyit dolgozol a kommunikáción, ne hagyd szó nélkül a vevőidet. Írásomban most arra adok tippeket, hogyan válaszolj a vásárlói véleményekre.
A vásárlók számos okból kifolyólag kifogásolhatnak valamit, amit sokan gondolkodás nélkül kiposztolnak a közösségi oldaladra, vagy a webshopodba a hozzászólásoknál.
Nem kell feltétlen nagy hibát elkövetned, néha elég az is egy rossz passzban lévő vevőnél, ha nem szolgálják ki elég gyorsan.
Van azonban egy jó hírem!
Ha beállítod a közösségi oldaladon és a weboldaladon is az értesítéseket, akkor azonnal látod, ha valaki hozzászólást ír, így lehetőséged van az azonnali reakcióra. Ha gyorsan és jól válaszolsz, akkor a negatív komment hatását veszti, sőt a többiek az egekig magasztalhatnak.
Egy válasz elküldése azt sugallja, hogy meghallgatod a vásárlóidat és cselekszel. Azt érezteted, hogy fontos számodra.
Az online médiában ökölszabály, hogy nem használunk sablon válaszokat a negatív véleményekre. Mindig személyre szabott választ írj, olyan szavakkal, amik az adott panaszos aggályaira reagálnak.
Üzenetedben szerepeljen:
Csakúgy, mint egy fizikai üzletben, a gondosan megírt online válasz is pozitívvá változtathat egy negatív helyzetet. Még egy dühös embert is tomboló rajongóvá tehet.
Lássuk be, néhány vélemény érkezhet a versenytársaktól vagy olyas valakitől, aki trollkodással szeretne kicsikarni egy kupont vagy egy kedvezményt.
Tetszik vagy sem, ezekre a hozzászólásokra is válaszolni kell. Ilyenkor vegyél egy mély lélegzetet, és próbálj meg nagyon udvarias maradni.
Ismételd meg a fenti frázisokat, majd hívd fel finoman a figyelmet a több száz véleményre, amiért 5 csillagot kaptál. Lehetőség szerint ne állj bele a vitába, ehelyett írj ésszerű választ, ami kiemeli azt, hogy mi mindent megteszel a kivételes vásárlói élmény megteremtéséért.
A negatív vélemények kellemetlenek, és sok fejtörést okoznak. Sokan hajlamosak ezekre koncentrálni és nem veszik észre azt, ha a többség oda van értük és ennek hangot is adnak. Pedig ezt észre kell venned!
Ha túl sok pozitív vélemény van, legyen egy azonnal bevethető sztenderd „Köszönjük a pozitív visszajelzést. <3” válaszod, de később szakíts időt arra is, hogy később személyre szabottan köszönd meg az ajánlást.
Bónusztipp:
A pozitív véleményeket felhasználhatod arra, hogy egy közösségi posztban idézed, vagy összegyűjtöd a blogodon. A pozitív vásárlói vélemények mindenkire hatással vannak, de különösen az új belépőkre, akik az Interneten keresik a számukra ideális választást.
Ahogyan már említettem, a vásárlások előtt a legtöbben az Interneten böngésznek, mielőtt átlépnék az üzleted küszöbét.
Keresik az adott üzlettel vagy termékkel kapcsolatos vásárlói véleményeket, és a legtöbben hitelt adnak ezeknek.
Ne félj hát arra kérni a vásárlóidat, hogy írják meg a véleményüket! Ha elégedettek, úgyis örömmel megteszik, te pedig értékes ajánlásokhoz juthatsz tejesen ingyen.
Ha pedig jönnek a pozitív vélemények, posztold ki a közösségi oldalaidra, tedd fel a blogodra „Vásárlói vélemények” menübe, vagy nyomtasd ki őket és helyezd ki a vásárlótérbe.
Hidd el az eredmény nem marad el!
Váróczi Ákos a VÁRÓCZI Üzletberendezés ügyvezetője Ákos megreformálta saját iparágát azzal, hogy a klasszikusan offline vásárolt termékeiket elsőként kezdték webáruházban is értékesíteni. Magyarország mellett még Romániában és Szerbiában is van saját üzletük. Közgazdász és 3 gyermek büszke édesapja.