Menü
Az üzlet stabilitása a hűséges vevőn múlik
Szerző: Váróczi Ákos | Üzletberendezés
Miközben egyre másra mindent megteszünk annak érdekében, hogy újabb és újabb vásárlókat szerezzünk, elfelejtjük azt a tényt, hogy a hűséges vásárló a kulcsa mindennek.
Az üzletednek is. De hogyan tegyük hűségessé azt, aki éppen, hogy csak betévedt az üzletünkbe, fizet, majd távozik?
Milyen eszközök azok, melyek minden esetben célra vezetnek, és visszatérnek majd azok, akik számára csak egy üzlet vagyunk.
Leírni és kimondani sokkal egyszerűbb, mint megvalósítani. De ugyan mire való az új év, ha nem arra, hogy újat kezdjünk, vagy a régit folytatva tökéletesítsük azt?
Teljesen mindegy, mi az, amit árusítasz, lehet fürdőruha, gyermekruházat, vagy kerékpár szaküzlet, egy biztos, akkor válsz igazán stabil bevételekkel rendelkező vállalkozássá, ha a vásárlóid kötődnek majd hozzád.
Ezt pedig ezer, meg egy szálon kell megvalósítanod. Kezdj neki még ma.
Az egyik legfontosabb tény, hogy a feszültségekkel teli vásárlás ezer meg egy kudarcot hordoz magában. És itt számtalan sok mindenre ki kell térnünk, azaz lehetne, de ebben a pillanatban, csupán megemlítünk pár pontot, melyeket Te magad is ellenőrizhetsz a boltodban annak érdekében, hogy a vásárló kényelmesen érezze magát.
Hiába a vásárló, ha a munkatárs nem elég kedves, vagy rugalmas. Épp ezért ne feledd motiválni az alkalmazottakat, annak érdekében, hogy ne csak egy munkahelyet lásson a vállalkozásodban, hanem családot, megélhetést, biztonságot, és mindenekelőtt sikert.
Épp ezért rajtad áll, vagy bukik minden. Itt az ideje kidolgozni és megismertetni a nálad dolgozó alkalmazottakkal azt a rendszert, mely motiválttá teszi őket az eladásban. Ne feledd, nem alkalmazottakra, hanem kereskedőkre van szükséged.
Számtalan esetben felmerül, hogy hiba csúszik a legjobb szándékba is, és megjelenik az az ügyfél, akinek problémája van a megvásárolt árucikkel. Számtalan esetben láttuk már, hogyan válik törzsvásárló egy-egy ilyen eset kapcsán. Minden azon múlik, hogyan kommunikálod a vásárló reklamációját.
Épp ezért minden esetben egy embert jelölj ki az ilyen esetek megoldására. Azt, akiben a legnagyobb az empátia és a rugalmasság, valamint képes helyén kezelni a problémás eseteket.
Hiszen, aki betér hozzád, mert problémája akadt a megvásárolt árucikkel, eleve feszült lesz, mert ezer meg egy kifogásra számít majd, nem beszélve a már máshol is jól ismert lekezelő stílusról. Legyél Te más. Adj neki mást, másként, máshogyan. Adj neki kellemes élményt, és hidd el, nálad marad majd.
Egyetlen üzlet sem nélkülözheti a közösség építést. Hiszen kell, mert hasznos, mert mindig szem előtt leszel, és mert értesülnek rólad, felkeltheted a vágyat a termékeid iránt, meghirdethetsz játékokat, akciókat, egyszóval ott vagy, ahol kell. A világban, a hálón.
Épp ezért kezd el közösségi felületeket használni, Facebook, Instagramm, vagy Twitter, netán a hármat egyszerre. Hozz létre saját weboldalt, gyűjts hírlevélre feliratkozókat, és tedd őket VIP vásárlókká.
Adj nekik ajándékokat, árulj el kulisszatitkokat, és oszd meg velük a tapasztalataidat. Egyszóval varázsolj közösséget.
Ehhez, a bevételhez, a haszonhoz, a sikerhez kívánunk ebben az évben hatalmas erőt, kitartást.
Váróczi Ákos a VÁRÓCZI Üzletberendezés ügyvezetője Ákos megreformálta saját iparágát azzal, hogy a klasszikusan offline vásárolt termékeiket elsőként kezdték webáruházban is értékesíteni. Magyarország mellett még Romániában és Szerbiában is van saját üzletük. Közgazdász és 3 gyermek büszke édesapja.