– Etelka, nyugodj meg mindjárt a pénztárnál leszünk.

Hiszti, hiszti vergődés ordítás, anyuka megint mondja:

– Etelka, nyugodj meg mindjárt a parkolóban leszünk 10 perc és hazaérünk.

Egy hölgy megszólítja anyukát:

– Elnézést, de ön hogy tudja ilyen nyugodtan kezelni a helyzetet.

Erre anyuka megszólal:

– De hölgyem! Etelka én vagyok!

Ez azonban amellett, hogy vicces, és jót mosolygunk rajta, ha igazi kereskedő vagy, el is gondolkodtat. Hiszen Te is találkozol napi szinten nyűgös, hisztis gyermekkel, akivel nem egyszerű a bevásárlás.

Ilyenkor pedig a szülő rohanni kezd, zavarttá, ingerültté lesz, és vagy nem is vásárol, vagy ha nagyon muszáj, a legszükségesebbeket dobálja be a kosárba, észre sem véve a bolt megannyi törekvését a marketingre.

Mert a gyermek a legnagyobb kritikus

És ez valóban így van. Ha nagyon meleg van, a gyermek sírni fog. A kicsi, és a nagyobb is nyűgössé válik. Adj teret, lehetőséget, kiváltképp a téli időszakban, hogy a szülő levethesse a kabátot, overált a gyermekről. Ha teheted, szerezz be kulccsal zárható értékmegőrző kis szekrényeket, ahová ezeket beteheti a szülő, hogy ne kelljen a babakocsival, a totyogó, vagy a kíváncsi gyermek mellett még a téli öltözetre is vigyázni.

Nyár van? Adj vizet.

Számtalan megoldás létezik már, pont az üzletek számára kifejlesztve, hogy az oda betérők inni tudjanak. Lesznek nagy ballonos megoldások, műanyag pohárban, vagy fél literes kiszerelés csőrös véggel, a kisebbek kedvéért. A lényeg, hogy ne úgy tekints erre a lehetőségre, mint felesleges pénzkidobás, hanem mint a beeső vásárló törzsvásárlóvá avatására.

Mert akár hiszed, akár nem, minden itt kezdődik el.

A szülő ott szeret vásárolni, ahol biztonságos. Épp ezért hatalmas ellenérzést tud kiváltani a szülőkből, ha azt látják, hogy bár a termék spaletta kisgyermekeknek szól, ruházat, cipő, játékok, az üzlet azonban minden, csak nem biztonságos. Élesek a bútor sarkai, ha elesik a gyermek könnyen megüti magát, emellé még a csúszós talaj növeli az izgalmak fénypontját, megfejelve ezt a nem mindennapi veszélyes élményt ingatag polcrendszerekkel.

Itt egyedül csak az nem izgul, aki nem megy be.

Mert biztonságossá tenni a polcokat, semmit nem jelent, ahhoz a marketinghez képest, amit ebből kovácsolni tudunk. De tényleg! Hiszen biztosan ott vagy Facebook-on, Instán, van blogod, vagy megállító táblád, és ha megszellőzteted, hogy épp most készül a polc, lekerekített élekkel, hogy a kicsi nyugodtan vásárolhasson, imádni fognak!

Ha egy pénztár helyett kialakítasz egy másikat is, és szintén posztolod, hogy nálad a türelmetlen gyermek megértésre talál, és lehetőséget adsz a szülőnek, hogy a nyűgös gyermekkel hamarabb fizethessen, imádni fognak.

Ha kiteszel egy megállító táblát azzal, hogy a gyermekeket várod egy kis üveg vízre, a nagy melegre tekintettel, imádni fognak.

Mert azt érzik majd mind ebből, hogy a gyermek biztonságban van az üzletben. És akkor már ne is beszéljünk a játszó sarok fontosságáról, melyről már számtalan említést tettünk. Hiszen amelyik gyermek lefoglalja magát, ott szívesebben marad, kevésbé lesz nyűgös, hisztis.

<p>The post Mutasd a gyereket, megmondom ki vagy, avagy üzletberendezés a gyermekekért first appeared on Üzletberendezés blog.</p>

Hatalmas felelősség ez az üzletvezetőnek, és fárasztó a kisgyermekkel, vagy nagy hassal, netán mindkettővel vásárló édesanya számára.

Hogyan tehetnénk kellemesebbé ezeket az alkalmakat?

A válasz olyannyira egyszerű, mint amennyire bonyolult is.

Egyfelől gondolatban helyet kell cserélnünk a szülővel.

Babakocsi, benne a már meglévő, ellenben fáradt, unatkozó gyermekkel, anya, aki a babakocsit tolja, adott esetben állapotos, tehát fáradt, adott mellé tehát egy babakocsi, egy kosár, és hogy fokozzuk a helyzetet, egy-két szatyor, máshol vásárolt termékekkel.

Az első, amit minden esetben tudnunk kell, a szülő legnagyobb félelme egy üzletben nem az ár, és nem a rengeteg cucc. Hanem az, hogy gyermeke hogyan bírja majd a vásárlást.

Mikor veri le magát a földre, kezd el vigasztalhatatlanul sírni, vagy leverni, eldobálni valamit az üzlet polcairól. Mert unatkozik.

Ilyenkor van az, hogy a szülő nem fejezi be a vásárlást, hanem otthagyja a teli kosár árut, és sűrű bocsánatkérések közepette kihátrál a boltból.

Ez azonban megelőzhető. Hogyan? Táblákkal.

Szerezz be belőlük párat, és írj kedves üzeneteket a szülőnek, nyugtasd meg őket, hogy nálatok az eleven gyermek a jó gyerek, és történjen bármi, a ti üzletetekben biztonságban vannak.

A szülők imádni fogják az üzeneteket, és máris elindul egy pozitív visszacsatolás az üzlet irányába.

Hiszen a nyugodt vásárlás minden esetben profitot generál.

A nyugalomhoz természetesen minden esetben hozzátartozik az is, hogy a vásárló elférjen az üzletben.

Mint már említettem, a babakocsi, kosár, totyogó gyermek, és bevásárló táskák tömege nem minden esetben adja meg a szülőnek az elvárt nyugalmat. Ezért válassz olyan üzletberendezéseket, melyeket egy pillanat alatt tudsz arrébb tolni, ha a helyzet megkívánja.

Ez kiváltképp fontos akkor is, ha többen vannak az üzletedben, és kicsi az üzlet.

A tükör nem csak tágítja a teret, de minden esetben lefoglalja a kicsiket, valamint pszichológiai szempontból is fontos, hiszen általa a szülők is nagyobb biztonságban érzik magukat.

A tudat, hogy a tükör, vagy tükrök segítségével a hátuk mögé is látnak, megfizethetetlen.

Tegyél tükröt mindenhová, ahová úgy érzed, elfér, mert mindenki, gyermek, szülő egyaránt szeretni fogja.

A nyugalom, vagy dühöngés sarka, avagy foglald le a kicsiket

A kisgyermekek, legyen az csecsemő, vagy már totyogó gyermek, akkor érzi jól magát, ha van mit nézni, megfogni, tapintani.

Érdemes a hely függvényében létrehozni számukra egy olyan kis sarkot akár elkerítve, ahol biztonságban, jól érzik magukat, és egy munkatárs ott van velük, figyel, vigyáz rájuk.

Nem véletlen, hogy a nagy plázákban hihetetlen bevétel származik a gyermekmegőrzők üzemeltetéséből, hiszen a gondtalan vásárlás bevételt jelent, nem is kicsit.

Ezt alapul véve, fel lehet zárkózni ehhez az elképzeléshez, és Te is létrehozhatod az üzletedben ugyanezt, csak kicsiben.

Hiszen lássuk be, ha a gyermek jól érzi magát az üzletben, a szülő is szívesebben költ majd. Mert a nyugalom minden pénzt megér.

<p>The post Kisgyermekek ruházati boltja, avagy hogyan legyél a nyugalom szigete first appeared on Üzletberendezés blog.</p>

A férfiakról már ne is beszéljünk.

De mit és hogyan tehetünk annak érdekében, hogy a kamasz is jól érezze magát a boltban, és a szülő is teljes erőbedobással tudjon vásárolni?

Erre keressük a választ és adunk tanácsokat.

Elsőként tudni kell, hogy a vásárlói pszichológia nem véletlen lett tudományág.

Fontos ismernünk azoknak a gondolkodásmódját, nehézségeit, akiket a célcsoportunknak hívunk. Itt pedig két csoport is van. Az egyik a szülő, a másik pedig a kamasz.

Ezért mind a kettőről beszélnünk kell, de lássuk először a szülőt.

Az a szülő, amelyiknek sikerül elvinnie magával a kamasz gyermekét vásárolni, nem kisebb, mint hatalmas győzelmet aratott. A gyerekek jobban szeretnek otthon lenni, kikapcsolódni, barátokkal találkozni, így a vásárlás a legkevésbé sem a szuper időtöltések közé sorolandó.

A szülő ezért eleve feszült, arról nem is beszélve, hogy egy-egy, a gyermek által preferált márka megvásárlása nem kis fejtörést okoz a szülőknek. Így az első és legfontosabb, hogy nyugtasd meg a szülőt.

Hogyan teheted ezt meg, az első pillanattól kezdve?

A bejárat az a hely, ahol a vásárló ráhangolódhat a vásárlásra.

A bolt első pár méterét hagyd szabadon.

Tegyél oda egy-két megállító táblát, írj rá kedves idézeteteket, vagy az akciós termékeket reklámozd a segítségével, a lényeg, hogy érezze, vele vagy, megérted.

Teljesen felesleges az első pillanattól kezdve az exkluzív termékeket mutatnod, mert attól feszültté válik. Természetesen tedd előtérbe, de finoman hangsúlyozd ezeket. Lehetnek ezek külön egy HYDRO design termékein, így óvatosan tereled a figyelmet oda, ahová szeretnéd.

A bevásárlás a kamasszal nem mindennapi tevékenység

Nem árt figyelned arra, hogy az esetek többségében a szülő kezében már lesz szatyor, nagyobb cipős doboz, tehát szükség van a nagy térre. Ezt biztosítsd is a számukra.

Nincs annál kényelmetlenebb, mint amikor a vásárló nem fér el a sorok között, tolongania kell, vagy nincs egy talpalatnyi hely sem, ahová letehetné a kosarát. Ha erre figyelsz, nyert ügyed van.

Válassz könnyen mozdítható üzletberendezési darabokat, például árukínáló gondolát, hogy akkor se légy helyszűkében, ha nagyobb a forgalmad a tervezettnél.

A pénztár a szülők legnagyobb félelme

Ez lesz az a terület, ahol sok minden eldől majd.

Innen a legnagyobb a visszafordulási arány. Mert nagy a sor, mert nem lehet kártyával fizetni, mert meggondolják magukat a vásárlók. Így ezek mindegyikét ki kell küszöbölni.

Ne engedd őket elterelni a vásárlás folyamatától, adj nekik lehetőséget arra, hogy még többet vásároljanak.

Legyen a pénztár az a terület, ahol még többet költenek. Tedd oda a kiegészítő termékeket, melyeket megfoghat, megnézhet, megvásárolhat. Ezek legyenek alacsonyabb árfekvéssel rendelkező termékek, hogy megtalálják a szülők, és bátran betegyék a kosárba ezeket.

De mit kezdjünk a kamasszal?

A kamasz lehet a boltod legnagyobb ellensége, de a legjobb barátja is.

Első tanácsunk, legyen wifi. De komolyan. Amennyiben van kód, lesz vásárló is. Márpedig neked türelmes vásárlókra van szükséged.

A kamaszkor beköszöntével ugyanis a gyermek igazi kis zsarnokká lehet. Unja a vásárlást, nem akar részt venni az idegtépő ruha próbákon, és különben is, semmi mást nem akar majd, csak hazamenni. Előzd meg. Adj neki wifit, a próbafülkét tedd trendivé, divatossá, hogy jól, a saját világában érezhesse magát.

Ebben az esetben a kirakatnak is hatalmas szerepe van.

A gyermek hamar felépít egy márkát, egy érzést, egy feeling-et abból, ahol épp van. Ha ezt megadod neki, megnyerted a kamasz vásárlót. Számtalan esetben nem a termék, hanem az üzlet az, ami döntő szerepet játszik a kamasz vásárlási szokásaiban.

Így hát a kirakatod is neki szóljon! Legyen vicces, aktuális, játssz és hass az érzékeire.

A kamasz a közösségi média irányítója

Nem véletlenül. Ők azok, akik folyamatosan jelen vannak, bejelentkeznek, szelfit készítenek, fotóznak, és azonnal hashtag segítségével nyomják is fel a felületre.

Ne hagyd ki ezt a hatalmas adu ászt.

Legyél jelen a közösségi médiákban, szervezz játékokat ajándékokért, vásárlási utalványokért, legyen az egy egyszerű szelfi játék vagy egy, a boltban elhelyezett információs tábla, melyet lefotózva, megjelölve az üzletet vehet részt a játékban.

A lényeg, hogy legyen jelen a gyermek, és mellette az üzleted is.

<p>The post Gyermekruházat, avagy kamaszoké a jövő first appeared on Üzletberendezés blog.</p>

Azt azonban érdemes szétválasztanunk, hány éves gyerekek számára vásárolnak termékeket a szülők, hiszen mindegyikben más és más a titok.

A 0-3 éves korú gyermekek árukészlete egészen más elvárásoknak kell megfelelni, mint az idősebb korosztályé, éppen ezért az előbbivel kezdjük ennek bemutatását.

Biztonság a gyermekruházati üzletben

A gyermek érkezése minden esetben hatalmas felelősség a szülők részéről, minden szempontból.

Fontos, hogy a várandós szülők biztonságos légkörben tudjanak nézelődni. Az állapotos anya, ha elfárad a vásárlás közben, helyet tudjon foglalni, legyen számára víz, ezáltal növelve a komfortérzetét.

Érdemes az üzletet úgy berendezni, hogy felépíted a babavárás pillanatait, majd utána szépen különválasztod a korosztályokat az első évtől háromig.

Így mindenki megtalálja a számára fontos termékeket, anélkül, hogy nagyon keresnie kellene. Az egymást átfedő termékeket pedig szintén érdemes különválasztani, ilyenek a cumi, pelenka, plédek, és egyéb kiegészítők, játékok.

Gyermekek a gyermekruházati üzletben

Arról már szót ejtettünk, hogyan várd az állapotos anyát, de a gyermek egy külön terület.

A csecsemő meglehetősen nyűgös lehet, ha éhes, vagy, ha unatkozik, így ezt a kettőt érdemes szem előtt tartani.

Külföldön már bevett szokás szoptatós fülkéket kialakítani a kisgyermekkel érkező szülők számára, ahol megtalálható a pelenkázó is. Ez egyrészt biztonságot jelent a szülőnek, másrészt több időt tölt majd az üzletben, mert nem érzi úgy, hogy a kicsi igényei miatt rohanni kellene.

De a folyton izgő-mozgó gyermekről sem szabad elfeledkezni, mint ahogy a kíváncsiról sem.

Ők lesznek azok, akik picik, de kúsznak-másznak, nehezen ülnek meg a babakocsiban, és a szülőt egyre feszültebbé teszik.

Számukra teljesen ideális leválasztani egy sarkot az üzletből, és ellátni őket mindenféle játékkal, leginkább olyanokkal, ami a boltban egyébként is megvásárolható. Hiszen, ha a szülő látja, mennyire beleszeretett a gyermek az adott játékba, sokkal szívesebben vásárolja majd meg ezeket.

Érdemes ezekre a helyzetekre egy munkatársat megkérni, felügyeljen a gyermekekre, amíg a szülő vásárol, így minden igényt kielégítve nagyobb lesz a bevétel, és a szülő biztosan visszatér majd, hiszen szép élményekkel gazdagodott ő is, és a gyermek is.

Nem utolsó sorban ez kifejezetten jó marketing táptalaj is, hiszen ki ne szeretne egy olyan helyen vásárolni, ahol mindent megtalál, és körbeveszi a nyugalom, és a szeretet a babavárás pillanatától kezdve, egészen addig, amíg cseperedik a kicsi.

Ezt már csak egyetlen dologgal tudjuk elrontani, ha a babakocsi nem fér be az üzletbe, vagy ott nehézkes a haladás.

Mindenképp válassz olyan árutartó állványokat, melyek görgősek, és ha szükséges egyetlen mozdulattal arrébb tudod tolni őket. Arról nem is beszélve, hogy az üzletberendezés a kíváncsi kis kezek mellett a kis fejeket is veszélyezteti.

Érdemes minden esetben lekerekített szélű polcokat választani, vagy ellátni őket sarokvédővel, netán eleve elérhetetlen, magasabb helyre tenni őket, hiszen a gyermek kíváncsi, így mindent meg fog nézni, meg fog érinteni. Az egyensúly azonban ebben a korban még korántsem stabil.

A kisgyermekekkel foglalkozó üzleteknek azonban nem csak a berendezést, de az empátiát is magas fokon kell szem előtt tartani, minden pillanatban.

Nagyon sok szülő lesz tanácstalan, és kevés olyan vásárló akad majd, aki biztosan tudni fogja, mit is akar majd valójában.

Az eladóknak az empátia mellet türelmesnek, és segítőkészeknek kell lenniük, kiváló termékismerettel, hogy a vásárló biztos legyen abban, hogy itt a kérdéseire valóban megoldást kap majd.

<p>The post Hogyan legyen a gyermekruházati üzlet ellenállhatatlan first appeared on Üzletberendezés blog.</p>